问：我在澳转运(Aozhuanyun)系统中提交了订单后， 大概什么时间在中国可以收到？
答：在正常的情况下，您一般可在15个工作日收到您在海外网站订购的商品。
问：我可以查询我的包裹发送的状态吗？ 答：可以。运单一经澳转运(Aozhuanyun)平台发出，我们会提供您一个国际快递运单跟踪号，您可以根据此运单号系统内全程追踪您的包裹运输详情。
问：我想去海淘，需要支付哪几块费用？ 答：
①商品本身的费用：即商品在海外网站的价格。（此项费用您只需刷卡支付给购物网站即可）
②海外本土境内运费：您订购的商品从海外网站发往澳转运收货地址的费用(一般是支付给购物网站，由购物网站安排快递寄送到澳转运)。如果网站促销或免运费包邮活动或购物满多少免运费，这一部分的费用就不需要支付。
③国际运费或增值服务费：澳转运为您将包裹运输到府上的国际运费或其他增值服务费。
④海关关税：如果您采购的商品在数量和价值上符合中国国家海关规定的合理自用范围，这部分的费用可能不用支付。
问：我如何支付国际运费？ 答：您可以在澳转运系统通过支付宝、网上银行等多种形式在线充值。
问：如果包裹进口中国，海关要征进口关税，是谁承担？ 答：是由您承担的。
问：包裹是按照什么单位来进行计算的？ 答：国际快递的计费重量单位根据您选择的运输公司和服务类型确定。运输公司的计费以一个重量段作为计费单位。
如中国到全球，通常以KG报价，一般以每0.5KG（0.5公斤）为一个计费重量单位，按0.5KG向上进位取整，即重量为0.41则取整为0.5KG，0.51取整为1KG；部分运输公司的服务以每1KG（1公斤）为一个计费重量单位，即按1KG向上进位取整。
问：“澳转运”适合哪些客户？ 答：
①海外网购的买家（中国买家在海外网站购物、海外买家在中国网站购物）；
②中国商家到海外进货或电子商务订货；
③中国购物网站和零售商家前往海外开拓市场；
④海外的购物网站或零售商家，需开拓中国或其它国家的国际市场；
⑤海外的供货商在中国本地的物流需求，如设备维修配件的供应等。
问：海淘前，我需要准备一些什么？ 答：①拥有一张拥有Visa或Master标志信用卡或PayPal付款账号；
②到海外购物网站挑选商品；
③免费注册澳转运账号，获取海外收货地址。
问：海淘的大致流程是怎样的，能否举个例子？ 答：①去海外知名网站http://www.countdown.co.nz/ 用Visa或Mastercard标志信用卡购买Karicare奶粉，用澳转运海外仓库地址代收包裹；
②同时去多家购物网站下单，等待多家网站的包裹全部到达澳转运仓库；
③选择合并、加固、拍照等增值服务后下达转寄指令，澳转运会按照您的要求对货物进行操作；
④货物发出，15个工作日您可收到在海外网站上海淘到的商品。
问：在海外网站下单的时候，我需要怎样填写收货地址才能确保货物准确到达澳转运仓库？
答：每位注册澳转运的会员，都可以看到系统开放的收货地址，根据您购物的国家选择相应的仓库地址，然后按照系统内显示的收货地址准确复制粘贴即可。您在购物填写收件人名字时，务必按照澳转运系统内提示的“First Name”和“Last
Name”来填写。
问：购物后，我需要在澳转运系统中作什么？
答：购物网站受理了您的订单并发货后，会提供您一个海外本土派送的转运单号，您拿到这个转运单号即在澳转运下达发货指令了。如果购物网站没有提供转运单号，只要您正确填写我们提供您的收货人姓名和地址，我们会在收到您的包裹后入到您的仓位中。
问：澳转运仓库收到我买的包裹会通知我吗？
答：会的。每个到澳转运仓库的包裹，澳转运均会以邮件的方式提醒您到货情况，以便您及时地提交运单。
问：澳转运收到我的包裹会打开看吗？会重新帮我包装吗？
答：根据航空安全管理局和中国海关要求，澳转运会每日对所有到库包裹进行抽检，以确定是否含有禁运物品。
问：如果我想在多个购物网站进行购物，能否一起运回来呢？
答：可以的。澳转运提供的免费仓储期为一个月（超过一个月，每天加收1纽币仓储费）您可以同时在多个购物网站下单，等货物全部到达澳转运仓库后，选择“合并服务”增值服务，我们会将您多个包裹进行合并后运回国内收货地址。
问：有什么包裹是不可以运送的吗？
答：包括但不限于海外国家禁止或限制出境的物品，目的地国家禁止或限制入境的物品，IATA组织规定禁止或限制运输的物品，如枪支、货币、鲜活动植物等均不能运输。
问：什么是实际重量和体积重量，哪个是计费重量？
答：实际重量指货物实际称重量，体积重量指按照货物体积空间计算重量。例如棉被重量较轻，体积较大，运输中需要以体积重量为计费单位。澳转运会员在确定采取何种重量来计算费用之前，您首先要确定选择的产品线路和会员等级，来确定计费重量。
问：什么是体积重量的计算方式？
答：计算体积：将每个包裹的长、宽、高相乘（每个度量四舍五入到整厘米数）。对于不规则的包裹，从其离中心最远点测量改包裹的长、宽、高。将包裹的总体积尺寸数值除以5,000得到以公斤为单位的体积重量。不足1公斤，以下一个整数为准。
问：有哪些重量及尺寸的限制？
答：所有国际运输公司对承运货物的重量和尺寸有不同的限制条件，在您选择运输渠道或产品线路前，需了解货物的重量和尺寸情况。
