用户编码:MB1395989705客服请看这里,来这里发帖也实属无奈,昨天一天又是联系客服又是发邮件,都没有给我解决问题,我只好来这里再寻求帮助。
我昨天给CW写信要求提供订单跟踪信息,已经得到CW的明确答复:#5168306拆了一单#5200062,两笔都已经于8月29日被签收了。下面会附上CW的答复邮件。
因为#5200062早就入库了,而#5168306迟迟没有入库,所以我就把#5200062跟仓库里另一个在库包裹5168446合箱发了,并支付了15元合箱增值费,因为当时没看到你们的通知,客服说这个15块钱不会退给我。
一直等到昨天,那个#5168306还没有入库,我就联系客服,QQ联系没有得到实际帮助后,又发了邮件,客服一会告诉我这个包裹已经入库了,让我补一下补发的预告,一会告诉我没有入库,现在我能看的的状态是等待入库,我也不知道我的包裹到底哪去了。请客服看到了正面回答我几个疑问:
第1, CW订单#5168306 现在还没有入库,你一会告诉我已经入库了,一会告诉我没有入库,到底是入还是没入?
第2,如果我的包裹#5168306丢失怎么理赔?
第3,#5200062这个CW补发的包裹当时已经预报了,而且已经跟别的单一起发出来了,难道已经发出的包裹还需要再预报吗?怎么个预报法?
第4, 因为补发的5200062订单已经发货了,一旦#5168306入库了,是不是可以直接发货了?
附上我给CW写信关于跟踪订单#5168306的回复:
Dear Zhen,
Thank you for your email.
This is with regards to your email for order #5168306, shipped on the 28th August and we are pleased to see that according to Australia Post has been delivered to you on the 29th August.
Please note your Order #5168306 had been split into two orders, due to not having stock for 3 of the Nature's Way Kids Smart Vita-Gummies Calcium 60 Pastilles available at the distribution centre (DC).
Order #5200062 had also been despatched on the 27th August and according to Australia Post has been delivered to you on the 29th August.
Please see below for the information provided by Australia Post.
Hope this has assisted you with your enquiry.
Regards,
Maria
Customer Service Officer
44 Raglan Street Preston T: 03 9462 9111 F: 03 9462 9133
Melbourne VIC 3072 Australia
圈
3757天前♥ #5168306 在合箱货架上,不知道你要跟什么合箱?因为包裹有备注。 然后麻烦您1-4的问题整理下。。着实看不懂,以及能不能联系客服Q:465714122。因为找不到你人啊。。你看下以前的记录。。。 |
zoe11145
3757天前♥ 我也是着急,CW一起发出的订单,同日签收的,为什么一个入库了,另一个至今还没入库,我就是看没有入库,在库的一个又着急回来所以就合一起发了啊。这事也是头一次碰上,客服没有给我解决,邮件QQ都联系了,所以才来发帖的啊。 |
zoe11145
3757天前♥ 5168306 在合箱货架上,至少要让我知道这个入库了啊,我都不知道同一个事情跟客服说过多少遍了,问题还不是没有解决。我的意思你明白吗?客户都非常确定5168306没有要合箱的了,可以入库然后付款发货了吗? |
zoe11145
3757天前♥ 我有联系客服,但不是联系的客服Q:465714122,因为之前有事情都问他,这次看他签名“最近出差,有事咨询咱家客服~~望谅解。”所以点击的澳转运上的联系客服接通了一个红色头像的客服,我跟他讲了事情的经过,他告诉我包裹没有入库。 |
圈
3757天前♥ ...你没听明白
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