关于资费：
Q:关于计费标准？
A:首重1kg，不足1kg按照1kg计算。后续0.5进位。
举例：1.3kg按照1.5kg，2.7kg按照3kg（EMS的标准计费法则，可以打电话问下你附近的邮政）。
Q:关于汇率为什么不跟当天百度汇率一样。
A:因为换汇有手续费的，而且我们也不是天天跑去换的，所以在一个可接受范围，汇率涨我们会延迟一天涨，汇率跌我们会延迟一天降。
关于重量：
Q:关于奶粉明明900g为什么一箱7.5kg？
A:900g一罐为净重（纯奶粉），算上罐体为1.15kg上下，平摊箱子包装为1.23kg一罐，总计7.5kg。
Q:来，你来看看这个东西多重？
A:其实你问我，也白搭！都是猜的。。。但是我一般告诉大家都是净重x2，最后实际包装的量会少于等于它，你看到价格心里也高兴很多。
关于入库：
Q:为什么我包裹明明到了包裹你们不入库？
A:首先。。你确定这个包裹发出来了。其次你做了预报了。最后你确定预报上的订单号正确。这里真不是为难朋友们，因为太多人不知道看物流信息来猜测是否到库。其实你问我到哪了，这个我真的猜不出来，因为邮件是发给你的。
Q:为什么包裹到仓库了没入库？
A:如果是当天到仓库的，因为需要包装，通常如果货量特别大的话，都会沦为第二天入库，可理解范围。而且一来的话是一群包裹，只能根据系统顺序来入库，并非刻意不入谁的包裹。
关于上飞机：
Q:为什么明明出运单了还没上飞机。
A:除非。。您能做到当时包机，我们也要等航空公司确认航班，目前航班1-5天都有。1.3.5上海。2.4重庆(可以问下航空公司，目前直航的已经我们订满了)。中间流程包括作材料，打板，送机场。澳洲这边提前国内几小时，我们上午（或者提前一天）要把今天所有发的货物材料准备齐备。您国内时间哪怕你觉得是中午，我们这边都已经快下班了。
关于清关：
Q:我上次清关明明1个小时，这次都二天了你们行不行啊？
A:去商场上厕所排过队不。我秒尿过也排过半小时。。而且这玩意咱说了不算的，要看实际情况。（个人建议选择下其他家或者其他国家，跨境物流1个月不晚。。。。）
关于奶粉：
Q:奶粉重量来一份？
A:
关于订单：
Q:为什么收到我手的东西不全？
A:http://www.aozhuanyun.com/index.php/bbs/Index/topic/id/111.html这里是三哥写的砍单和补单的理解。
怎么查看转运地址：
Q:转运地址在哪里看，我的用户编码是什么？
A:详情看下图.
关于同一地址免费分箱：
Q:为什么2个箱子装得下的东西非要分3个箱子？
A：同一地址免费分箱的第一准则就是要满足限额重量。举例如果实重是7kg，我们会拆成6+1，不会考虑箱子会不会装满。因为上到系统上，系统只按照重量来区分。
关于分合箱操作：
Q:为什么入库之后不能分合箱？
A:我们入库前会按照您做的预报来进行拍照，二次免费包装等操作，所以入库的时候是我们都已经处理完毕的，就只需要交钱就可以等待上飞机了。所以要分合箱的，需要提前解决掉。
运单如何分箱：
Q:怎么对一个单子进行分箱?
A:
如何进行合箱操作：
Q:怎么把多个单子进行合箱?
A:目前我们最多支持3个单子进行合箱,具体操作看下图。
关于一部分需要登记药品的购买流程：
Q：如何购买呢？
A:移步这个帖子，已经有高人给您揭示出来了。点我！
关于常用物品重量
Q:如何得知常用物品重量？
A:已经有姐姐总结出来了~~点这里（净重）
82 回复 | 直到 2014-03-26 09:33:15
这叫真拽！！！！
 | camillaeve
3921天前♥ 这应该写在帮助里面啊 |
 | 圈
3921天前♥ @camillaeve 帮助没人看的。。。。这块还有个回馈 |
 | marvinxiao
3795天前♥ 现在澳元rmb已经5.7了，为啥转运公司还是按6来结算啊？ |
 | cenenmeiye
3778天前♥ 8月15日入库。。什么时候才发动转运啊 |
| 圈
3778天前♥ @cenenmeiye 周一上班后~咱论坛和首页都写了~周末不上班。。。。。。 |
 | kunsuccess
3723天前♥ 请问现在奶粉可以同米粉或是辅食一起发吗？ |
| 圈
3651天前♥ @autumn725 抱歉 我们自身的原因，导致大家集体趴死在沙滩上。本来设想的老仓库的货物会在一天之内从悉尼到墨尔本（老外信誓旦旦说的），结果路上走了7天才到，正好赶上新仓库的峰值，结果大家就瞪眼了。。 |
 | orchidprincess
3580天前♥ @sulan 亲，6罐奶粉一箱发过来容不容易被税啊？个头招摇不？ |
| orchidprincess
3580天前♥ @sulan 还有卖奶粉都有哪些网站啊？新手新手，跃跃欲试~ |
 | orchie
3579天前♥ 在chemistwarehouse家下单，付款跳入pp。。。我要用你们家的地址收货？？？是不是需要更改pp的地址啊。。。cw家的收货地址默认的是pp的还是网站注册的呢 |
 | 悠然自得
3576天前♥ 请问“导航”中的各大购物网站“一键注册”信息是否按照默认就可以了？ 地址栏怎么填写？ 我刚刚在CW上一键注册了，但不知道在CW上怎么查找自己的个人信息，直接购物的话能送到你们的仓库妈？ |
 | sulan
3576天前♥ @orchidprincess 奶粉是包税的吧 |
| 圈
3007天前♥ @BLADE 短信是全程都有的，把您手机号给客服，然后让我们的技术去询问短信平台做解封，因为曾经有客人的手机号有举报骚扰信息，所以国内的运营商会屏蔽掉一些号码，这个也是时间长了才知道国内有这一说法。 |
 | 悦妈
2942天前♥ 我想咨询一下，是不是有分快慢线的？我第一次用，当时是选了仓库那个选项的，也不知道给我发的是快线还是慢线，现在在海关那里半个月都还没出关，娃娃的都快断粮了，呜呜。。。 |
 | Michelle2016
2938天前♥ @圈 11月2号清关，现在12月5号了，还没出来，能帮我查查是怎么回事么，因为是第一次用，看别人晚清关的走的慢线的都出来了，我的还没出来，有点着急，谢谢回复。 |
| 圈
2938天前♥ @Michelle2016 是这样的，慢线2.5.8 三个批次因为正好赶上双十一，商业件清关（物品价值不限）是由申通负责，在双十一期间海关为了给私人件让路（万国邮盟为主），于11.8日-11.25日申通负责这块的员工都进行放假了（主要因为海关），实际上他们上周才开始上班和清关，预计在一周左右应该进行派送了。~ |
| Michelle2016
2929天前♥ @圈 请问8号清关的到货了，我的2号清关的还有多久呢，现在我看的订单信息国内的运单已经由申通改成EMS了，望眼欲穿中。。 |
 | onlee
2818天前♥ 用积分兑换了合箱券，因为刚好有买了两单保健品后才想起有东西漏了买，特意兑换了合箱券，因为现在保健品限制8个，我都不敢买多，刚好7个，兑换后才发现合箱券要120元运费以上才能使用，以前12个保健品运费有时是要120元以上，但现在限制8个，运费应该不到120元，这就变成合箱券永不了。。希望合箱券能降低使用要求。 |
 | karenl2075 2812天前♥ |
| 圈
2811天前♥ @karenl2075 您这个我预估计还需要一周左右。 |
 | linxiaoyi5955
2811天前♥ @圈 圈总，麻烦帮我查查下这个物流信息：CK119053通过[EMS]追踪：9744832318799，我发现你前面说怎么27号的都清关出来了还有一个物流信息：CK119055通过[EMS]追踪：9744833145899。两个都是22号的，我还有2箱奶粉在你们仓库，能不能先发个10+5卷给我，我先支付了发出来，等这2个包裹花儿都谢了，谢谢！！！ |
| 圈
2811天前♥ @linxiaoyi5955 清关是随机的，4.6日都有派送收到的了，优惠券找客服吧。 |
| linxiaoyi5955
2811天前♥ @圈 圈总,谢谢了！我又可以寄奶粉了，哈哈~~~ |
| karenl2075
2811天前♥ @圈 好的，谢谢回复 |
| linxiaoyi5955
2789天前♥ @圈圈总，为什么分箱只能使用一次优惠卷，我明明要付2次的运费，分2个包裹寄出来，这不合理啊 |
| 圈
2742天前♥ @索多玛的探戈 您看下系统扫描记录和收件重量。 如果是申报详情（扫描记录）跟收到的包裹一致，则问题出现在cw，是否漏发或者还有个分箱。 如果是申报详情跟收到的不符则交由客服来处理丢失问题。 举个例子，您看下这个帖子： http://www.aozhuanyun.com/index.php/bbs/index/topic/id/10188.html |
| linxiaoyi5955
2595天前♥ 澳洲的奶荒到底要持续要什么时候啊？？手动@圈总您上次说，看这十月下旬的产量，请问这前景乐观么？？ |
 | 米粒妈妈
2594天前♥ @linxiaoyi5955 不乐观，早屯奶，尤其是自家娃 |
 | jiajia5021
2561天前♥ 我的预报都准确，为什么一个星期了还显示未到仓 |
 | stonelin
2552天前♥ 还是合箱的问题，我也是兑换好了合箱券，发现要满120才能用，一般奶粉那么重才会超过120，否则很难超，这次在CW买了两单，需要到仓库分成三箱，就得需要免费合箱一次，但是我还想在商城再买几个比较轻的乳钙带在里面，这样的话就需要二次合箱，或者三箱合并，这样是不是就得需要拿合箱费了，可是好像依然不一定能超过120，所以是不是又不能用啦？ |
| linxiaoyi5955
2514天前♥ @圈 圈总，告状啊，三哥还是把我的优惠卷给漏了，怎么@都没用 |
| onlee
2447天前♥ 昨天在商城买了六罐奶粉，本来考虑过分开两箱还是一箱，但看到自己的积分有两千分了，算了一下，六罐一箱运费225，满足120元以上运费使用的标准，就兑换了一张15元抵用券，一次性买了六罐，怎么知道今日入库发现仓库自动分箱了，变成两个运费112.5，这就变成了兑换券用不了，咨询过客服，由于最近通关速度慢，而三罐一箱的速度会快点，虽然出于好意，而且后来也提醒我说可以合箱再寄，但我懒得分了再合，本来就说转运速度慢，再合箱又要拖几天时间，那现在我的抵用券只能以后用，可惜家里孩子大了，吃奶粉也少了，最近都好久才买一次奶粉，也不知道下次还需不需要买奶粉了，因为现在转运规则，一般运费很少会达到120元以上，一般只有买奶粉，运费才超120的，希望抵用券使用标准能降一点，而且会自动分箱的话，最好在商城购买页面提示，因为早知道，那我就不兑换了，留下积分以后买保健品时换拍照券的。 |
 | baozixiaobing
2399天前♥ 请问一罐婴儿奶粉的分值是多少？ |
